Возврат денег за товар ненадлежащего качества — сроки, статьи закона, правила

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — это обязанность любого продавца, а также право покупателя, получившего низкокачественный продукт. Так, в Законе, защищающем права потребителей (статье 4) и ГК РФ (статье 469) указано определение таким изделиям. В эту категорию входит продукция, параметры которой не соответствуют заявленным, и нет ресурса для прямого применения.

К примеру, человеку купил смартфон с конкретным набором функций. Но в процессе эксплуатации оказалось, что возможности аппарата ограничены. Даже при нормальной работе аппарата он относится к некачественным. Если в процессе применения человек лично повредил устройство из-за форс-мажора или ошибочной эксплуатации,  требовать что-либо нельзя.

Читайте также — Возврат денег за детский сад в 2018 году — что говорит закон?

Как действовать?

При определении дефекта имеется ряд решений, которые указаны в статье 18 Закона, где прописаны принципы защиты прав потребителей:

• получение идентичного изделия;
• возврат денег за товар ненадлежащего качества;
• уменьшение цены;
• отправка в сервис для ремонта;
• замена на иное изделие (с меньшей или большей ценой) и перерасчетом.

На выбор доступен любой из этих вариантов.

Как оформить возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Первое, что требуется сделать — составить претензию (в виде заявления) и направить ее на имя руководителя торговой точки или по адресу завода-изготовителя. В документе важно сослаться на статьи закона и прописать недостатки покупки. Кроме того, указывается место и день приобретения, а также желание вернуть полную сумму. К заявлению прикладывается чек, подтверждающий факт сделки.

Составляется две претензии, одна из которых направляется в магазин (на завод-изготовитель), а вторая остается у заявителя. На первом варианте делается отметка о приеме бумаги к рассмотрению. По закону продавец вправе привлечь эксперта для проведения оценки в срок до 10 суток со дня передачи заявления. При этом вторая сторона вправе лично наблюдать за процессом. Если дефект подтверждается, деньги возвращаются, а если нет — заявитель покрывает затраты на экспертизу.

Для возврата средств за изделие требуется иметь паспорт, внести сведения в специальный бланк в магазине и получить полную сумму одним из способов (по почте, наличными или на карту банка).

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества

В законах РФ прописано, что вернуть изделие можно в период всего срока гарантии и периода службы. Исключением являются технически сложные аппараты, которые входят в перечень №575 от 1997 года. Такая продукция меняется в срок до 14 суток, а продавец обязан вернуть средства в срок до 10 суток со дня подачи претензии. Если проводится экспертиза, на оглашение результатов выделяется до 20 суток. При этом покупатель вправе отказаться от ее проведения, но тогда вероятность выиграть судебный процесс у снижается.

Как происходит возврат денег за товар ненадлежащего качества, если нет упаковки и чека (статья закона)?

Если по какой-либо причине покупатель не может предъявить чек или оригинальную коробку, в силу вступают действия ГК РФ (статьи 493). С упаковкой дело сложнее — ее желательно хранить в срок до 15 суток. В ином случае представитель торговой точки может отказать в приеме. В случае, когда уже прошло 15 дней, в предоставлении коробки нет потребности.

Условия возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества

Выделим главные условия, при которых возможен возврат:

• изделие можно отнести к упомянутой категории;
• дефекты имеют место по вине продавца или изготовителя;
• покупатель оформил и передал претензию в положенный срок;
• в заявлении прописана причина, сумма и вариант перевода денег.

Если продавец игнорирует требования законодательства, стоит обращаться в судебный орган. Как правило, судьи становятся на сторону покупателей.

---